Hetki vielä

Kulunutta diipadaapaa, mutta senkin uhalla: minusta yli tunnin jono Internet-operaattorin asiakaspalveluun on liian pitkä.

Kyse oli TeliaSoneran teknisestä asiakaspalvelusta. Nykyinen tietoturvapalvelu on poistumassa käytöstä, minkä johdosta asiakkailta vaaditaan uuden palvelutason valitsemista. Vähemmästäkin jo 70 ikävuotta lähestyvät vanhempani saa hämmennyksiin, että voisitko hoitaa tämän, kun emme me näistä mitään ymmärrä?

No mikäs siinä, homma hoitunee nettipalvelun kautta. Vaan kun ei tuo kirjautuminen palvelunhallintasivustolle onnistu ei sitten millään. Soitto tekniseen asiakaspalveluun johti ensin parin portaan konevalikkoon, jonka viimeisellä askeleella tarjottiin vaihtoehdot “Sähköpostini ei toimi — paina 1” ja “Muut ADSL-liittymiin liittyvät lisäpalvelut — paina 2”. Kun ei kumpikaan. Tuossa viimeksimainitussa jonossa sitten odottelin 61 minuuttia ennen kuin kyllästyin. Ei näin.

Onhan tuolla varmaankin näin pyhien välissä paljon asiakkaita ja vähän henkilökuntaa, mutta jokin roti. Täällä Pielavedellä tulee mieleen monta hieman parempaa tapaa viettää aikaa kuin kuunnella palvelulinjan jonotusmuzakkia repeatilla.