Maine suojaa kauppaa mokailun tuloksilta

Ostin toukokuussa hyvät nahkakengät hyvämaineisesta ja luotettavaksi osoittautuneesta kaupasta. Viikon käytön jälkeen toisen kengän kantalapun reunus oli haljennut kahdesta kohtaa. Vein kengät kauppaan 31.5. ja niistä tehtiin reklamaatio maahantuojalle, ja myyjä valitteli, että menisi postituksineen ja muineen reilu viikko ennen kuin asia olisi käsitelty. Nyt, lähes kuusi viikkoa myöhemmin kengät ovat paikassa x, joka on ilmeisesti tuntematon niin kaupalle, maanahtuojalle kuin itsellenikin. En silti oikein jaksa olla kovin vihainen ko. liikkeseen ja tuotemerkkiin liittämieni positiivisten mielleyhtymien vuoksi. Tämän tekstin kirjoittamistakin emmin, koska asianosaisten leimaaminen ei tunnu reilulta. Kummallista.

Partioaitta on kuulunut luottovaatettajiini, etenkin luonnossatallusteluvaatteiden, mutta myös muiden tarvikkeiden osalta, ja kuuluu edelleen. Meindlin kengät puolestaan ovat parhaita kenkiäni. Niinpä tein turvallisin mielin kenkäkaupat 17.5. nupukkipintaisista Meindl Furberg -kengistä hintaan 175€ pari. Niinpä pettymys oli huomattava, kun reilun viikon tavanomaisen kaupunkikäytön jälkeen oikean kengän kantalapun yläosaa kiertävä nahkahauha oli haljennut kahdesta kohtaa.

Siispä seuraavana viikonloppuna keskustaan ja liikkeeseen tekemään kyselemään asiasta. Reklamaatio laadittiin maahantuojalle (Ibex-sport Oy), vaikka myyjä epäilikin tuomion olevan tyly: turha valittaa, jos ei ole käytetty kenkälusikkaa. Siihen en osannut oikein sanoa mitään (joo en yleensä käytä kenkälusikkaa, mutta en myöskään runttaa kenkiä jalkaan väkisin).

Kolme viikkoa reklamaation tekemisestä kävin liikkeessä tiedustelemassa asian edistymistä, kun en ollut kuullut mitään asiasta puhelimitse. Minulle luvattiin soittaa maanataina, kun olisivat ottaneet Ibexiin yhteyttä. Maanantaina sain kuulla, että maahantuojan ko. asioista vastaava henkilö oli lomalla, mutta että joku toinen henkilö yrittäisi selvittää kenkien tilannetta ja soittaisi minulle suoraan. Soittoa ei ole kuulunut tähän mennessä.

Tänään kävin taas, lähes kuusi viikkoa reklamaation tekemisen jälkeen, pollaamassa Partioaitassa kenkien statusta ja minulle kerrottiin, että ainoastaan reklamaation laatinut myyjä osaisi vastata mikä kenkien tilanne on, sillä maahantuojalta oli tullut vastaus, etteivät he olleet koskaan saaneet kenkiä ja tässä oli sattunut jokin sekaannus. Kyseinen myyjä ei kuitenkaan olisi töissä tänään eikä huomenna. Kovasti pahoiteltiin tilannetta ja lupailtiin jonknilaista hyvitystä sitten kun kengät joskus löytyisivat (sic!). Mielenkiinnolla odotellaan perjantaita ja myyjän puhelinselvitystä tilanteesta. Toivotaan, että puhelu ei tule aamupäivällä, kun olen nukkumassa yövuoron jälkeen.

Kaikesta huolimatta epäröin kritisoida Partioaitan palvelua, Meindlin kenkiä tai Ibexin toimintaa julkisesti, sillä ainakin kahdella ensimainitulla on henkilökohtaisesti niin hyvä ja ansaittu maine. Laadukkaiden tuotteiden lisäksi Partioaitan henkilökunnan palvelu on aina ollut hyvin asiantuntevaa ja miellyttävän rentoa.

Näin se vaan ansaittu maine suojelee brändiä ongelmatapauksissakin.

Edit 18.7. Partioaitasta soitettiin, että olivat päättäneet antaa minulle uudet samanlaiset kengät kadoksissaolevien tilalle. Kelpaa minulle.